국가별 매너

아메리카

미국 국가별 매너

  • 미국인들은 선물을 받으면 거절하지 않고, 그 자리에서 바로 뜯어보고 감사의 마음을 전합니다.

  • 운전자의 옆자리는 운전자만의 공간이라고 생각하기 때문에 택시 탑승 시 운전자의 옆자리에 앉지 않습니다.

  • 저녁식사나 파티에 초대를 받으면 답장을 바로 해야 합니다. RSVP(Repondez, S'il vous Plait ; 르퐁데 실 부 플레)란 답장을 달라는 뜻으로 초대장에 일반적으로 기입되어 있습니다.

  • 미국인들은 프라이버시를 매우 중요하게 생각하므로 나이, 종교, 인종, 연봉 등을 묻는 것은 매너에 어긋납니다.

  • 미국인들은 코를 풀지 않고 훌쩍 거리는 것을 불결하다고 여기며, 식사 시에도 코를 푸는 것이 일반적입니다.

  • 미국은 화장실 문 아래쪽이 뚫려 있어서 안에 사람이 잇는지 없는지 확인이 가능합니다. 노크를 하는 것은 빨리 나오라고 재촉하는 것으로 상대에게 실례가 됩니다.

  • 미국인에게 백합은 죽음을 의미하기 때문에 절대 선물하면 안됩니다.

  • 택시 기사들 중 간혹 특별한 요구가 없으면 ‘땡큐’라고만 하고 거스름돈을 주지 않는 경우가 있습니다. 그러므로 요금에 팁을 더한 금액이 얼마인지 정확하게 계산하는 것이 좋습니다.

  • 미국에서는 동성끼리 손을 잡거나 어깨동무, 또는 허리를 감싸는 행동은 하지 말아야 합니다. 게이나 레즈비언으로 오해 받기 쉽습니다.

유럽

영국 국가별 매너

  • 미국과 달리 영국인들은 공공장소에서 코 푸는 것을 매우 불쾌하다고 생각합니다.

  • 에스컬레이터 이용 시 왼쪽은 바쁜 사람들을 위해 항상 비워두고 오른쪽에 서야 합니다.

  • 손등을 보이며 'V사인'을 하는 것은 무례하다고 여깁니다.

  • 영국인들은 친한 사이라고 해도 기본적으로 신체접촉을 꺼리는 편이며, 처음 보는 사람 특히 이성과의 신체접촉은 매우 불쾌하게 여깁니다.

  • 길에서 침을 뱉는 것은 금기이며, 커피숍에서 재떨이에 침을 뱉으면 꽁초나 휴지가 쌓여 있어도 바꿔주지 않습니다.

  • 초콜릿이나 꽃을 선물하는 것이 일반적이나 백합은 죽음을 상징하므로 피하는 것이 좋습니다.

  • 사다리 밑으로 지나가거나 방 안에서 우산을 펴면 불길하다고 믿는다.

  • 길을 걷다가 지나가는 검은 고양이를 보면 행운의 상징이라고 생각한다.

  • 영국인들은 애완동물을 끔찍이 생각하므로 함부로 다루거나 위협적인 행동, 가혹행위는 절대 삼갑니다.

아시아

중국 국가별 매너

  • 식사 시 제공되는 음식은 모든 것을 맛보되 접시를 완전히 비우지 마세요. 완전히 비우게 되면 아직 배가 부르지 않아 주인이 더 내어주어야 할 것으로 여깁니다. 음식을 남기는 것이 중국인들에게 맛있고 충분히 잘 먹었다는 뜻이 됩니다.

  • 중식 테이블은 보통 회전식탁인데 시계방향으로 돌리는 것이 에티켓이며 아무리 좋아하는 음식이라도 다른 사람을 배려해 적당량만 덜어내야 합니다.

  • 중국인이 술을 권할 때는 거절하지 마세요. 술잔이 비면 채워주는 첨잔 문화이기 때문에 술을 마시고 싶지 않을 경우 반잔 정도로 채워두세요.

  • 종업원이나 일행이 차를 따라주면 검지와 중지로 탁자를 가볍게 두드리는데, 이것은 ‘차를 따라줘 고맙다’는 의미입니다.

  • 찻주전자에 물을 더 넣고 싶을 때는 뚜껑을 들어 찻주전자 입구에 얹어두거나 비스듬히 걸쳐두면 종업원이 다가와 뜨거운 물을 채워줍니다.

  • 중국인들은 선물을 바로 받지 않는 습관이 있으므로 거절하더라도 여러 번 권하는 것이 좋습니다.

  • 괘종시계처럼 종이 달린 시계는 중국에서 “끝낸다”와 “죽음”의 의미가 있으니 선물로는 삼가야 합니다.

  • 중국인들에게 생선은 배를 의미해 식사 중에 생선을 뒤집으면 배가 뒤집히는 것과 같은 뜻으로 불길함을 의미하기 때문에 조심해야 합니다.

  • 술은 잔 가득히 따르면 존경을 의미하지만 차는 잔을 가득채우면 업신여김의 의미가 되니 잔의 반만 채우는 게 중국의 예의 입니다.

아프리카

남아프리카공화국 국가별 매너

  • 남아공에는 16세 이하의 미성년자에게는 법으로 키스를 금지하고 있습니다.

  • 남아공에는 아직도 결혼할 때 신부 집에 결혼 지참금인 ‘로볼라’를 지불합니다.

  • 가정에 초대되더라도 업무적인 일이라면 안주인은 참석하지 않는 것이 매너이며, 특히 흑인 사회의 경우 여성의 사회적 활동이 제한되는 편입니다.


고객서비스헌장

한국관광공사 임직원은 한국관광산업 진흥의 중추 기관으로서 매력있는 관광한국을 만드는 글로벌 공기업을 실현하기 위해 고객 섬김을 통하여 신뢰받는 기업이 되도록 다음과 같이 실천하겠습니다

  1. 1. 우리는 고객과 함께 관광산업을 우리나라의미래 성장 동력으로 이끌어 나가겠습니다.
  2. 2. 우리는 지역관광 진흥을 통하여 국가 균형개발과 지역경제 활성화에 이바지 하겠습니다.
  3. 3. 우리는 국민이 여행을 통해 삶의 질을 향상시킬 수 있도록 보다 나은 관광 선진국을 만들어 나가겠습니다.
  4. 4. 우리는 아시아 관광허브네트워크를 구축하여 세계인이 찾아오는 관광 선진국을 만들어 나가겠습니다.
  5. 5. 우리는 고객만족경영 실천으로 고객에게 고품질의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

이와 같은 목표를 달성하기 위해 구체적인 서비스 이행표준을 설정하여 이를 성실히 준수할 것을 약속 드립니다.

한국관광공사 임직원 일동

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